Contact met Petbnb

Heb je een vraag over hoe ons platform werkt, of kom je bijvoorbeeld niet verder met je profiel? Wat je vraag ook is, wij staan klaar om je te helpen! In dat geval kan je een bericht sturen naar hulp@petbnb.nl. Wij zijn een klein team, maar proberen je zo snel mogelijk van dienst te zijn. In de meeste gevallen reageren we binnen enkele uren op je bericht. Op de momenten dat wij veel berichten krijgen, zullen we urgente zaken voorrang geven. In het geval je langer dan 24 uur moet wachten op antwoord, danken we je alvast voor je geduld.

Wat is de rol van Petbnb bij een geschil?

Petbnb is een platform dat huisdierbaasjes met oppassers verbindt. Om die reden gaan alle afspraken omtrent het oppassen dus ook tussen het baasje en de desbetreffende oppas. Omdat wij als derde partij vaak niet alle details van het oppassen hebben (we waren er zelf niet bij), zullen wij altijd beide kanten van het verhaal vragen. Als baasje en oppas er samen echt niet uitkomen, dan zullen wij een definitieve beslissing maken die hopelijk beide partijen tegemoet komt. In dit geval heeft Petbnb dus een bemiddelende rol.