Community richtlijnen

De rol van Petbnb

• • Een platform bieden waar huisdiereigenaren op een eenvoudige en snelle manier betrouwbare oppassers kunnen vinden die de best mogelijke zorg kunnen bieden voor hun viervoeter.
• • Een freelance platform bieden voor oppassers om nieuwe klanten te krijgen en dit stimuleren door middel van marketinginitiatieven.
• • Iedereen in de Petbnb met respect behandelen en passende maatregelen nemen in het geval van ongepast gedrag.
  • In het geval van een geschil zowel de huisdiereigenaar als oppas bijstaan en monitoren zodat beide partijen tot een overeenkomst kunnen komen. Mocht dit laatste niet gebeuren, dan zullen wij helpen een gepaste oplossing te vinden voor het probleem.
• • De Petbnb garantie bieden voor elke dienst die is geboekt en betaald via Petbnb. De verzekering vergoedt dierenartskosten gemaakt tijdens het oppassen.

    
    

    
    

De rol van oppassers

• • Respectvol communiceren en binnen 24 uur op berichten reageren.
• • Je advertentie naar waarheid invullen en eerlijk je vaardigheden en ervaringen op het gebied van huisdierverzorging weergeven.
• • Een veilige omgeving bieden voor huisdieren en proactieve maatregelen nemen in het geval van gezondsheidsproblemen of andere omstandigheden.
  • De privacy en bezittingen van de huisdiereigenaren respecteren.
• • Alle communicatie en zaken met betrekking tot Petbnb-boekingen uitsluitend via de Petbnb website of app laten verlopen. Deze maatregel helpt fraude te voorkomen en stelt ons klantenserviceteam in staat om indien nodig te helpen.
• • Duidelijk aan de huisdiereigenaren van tevoren aangeven als er bijzonderheden zijn, zoals: andere dieren die op het moment van de boeking bij je zullen verblijven; er sprake is van een andere oppasser die jou helpt (die niet staat aangegeven in je profiel); je het huisdier een wasbeurt/knipbeurt wilt geven; etc.

De rol van baasjes

• • Respectvol communiceren en op tijd op berichten reageren – ook als je toch afziet van een boeking.
• • Een volledig en gedetailleerd huisdierprofiel invullen, inclusief verzorgingsinstructies en contactpersonen voor noodgevallen.
• • Voorafgaand aan de boeking een kennismaking organiseren om ervoor te zorgen dat de oppasser aansluit bij de behoeften van je huisdier. Bespreek alle bijzonderheden van je huisdier, evenals eetschema’s, uitlaatschema’s, medicatie en allergieën en eventuele gedragsproblemen.
• • Alle communicatie en zaken met betrekking tot Petbnb-boekingen uitsluitend via de Petbnb website of app laten verlopen. Deze maatregel helpt fraude te voorkomen en stelt ons klantenserviceteam in staat om indien nodig te helpen.
• • De agenda van de oppasser respecteren en tijdig communiceren als er iets verandert in de aflever- of ophaaltijd.

• • Oppassers eerlijk en nauwkeurig beoordelen. Dit helpt hen in het verbeteren van hun services en het helpt toekomstige baasjes een geschikte match te vinden op ons platform.